【最近幾起脾氣暴躁引發的案件】

各位聽眾您好, 歡迎收聽今天的洛城新視野，我是張益瑞，今天要和您來談談最近幾起脾氣暴躁引發的案件。

昨天我在網路上讀到一篇很特別的新聞，是發生在俄亥俄州的一家麥當勞，有三位女性，分別是艾施莉_英格蘭 Ashley England、瑪麗_喬丹Mary Jordan和珊蜜_威利Sammie Whaley，他們帶著朋友、家人和小孩子，一同前往這家麥當勞消費，但是因為他們覺得這家麥當勞的一名女員工動作太慢，因此在這家麥當勞的停車場攻擊這位女員工，而根據警方的說法，由於這三位女性是當著小孩子的面前，對這位女店員施暴，因此他們面臨的控罪不單單有攻擊的罪名，同時也被控對於小孩子有危害的罪名。

警方表示，這三位攻擊麥當勞店員的女性在鬧事之後，帶著小孩子趕緊逃離現場，警方是根據麥當勞所裝設的監視錄像，循線逮捕了這三位女性。而對他們提出的指控，除了上述的這二項罪名，艾施莉_英格蘭 Ashley England還單獨面臨一項竊盜罪名的指控。

聽眾朋友們若是有興趣的話，可以上網搜尋這一則新聞，在幾個媒體刊登出的文章中都順帶刊登了幾張相片，是這三位女性在警局拍攝嫌犯檔案照的時候，還是嘻嘻哈哈地搞笑，渾然沒有做錯事情，和犯下了攻擊罪名的嚴肅表情。至於三位女性的作案動機，目前仍不清楚，但是因為一點小事情，就對服務業的員工拳腳相向，很明顯的是相當不適當的行為。

無獨有偶的，在世界日報上我讀到一篇記者同行的整理報導，說的是一些中國遊客在美國旅遊時，帶著「火氣」出遊，被形容為「遊怒」，同時報導中有一些例子，讓人相當的無言以對，比如說，旅遊勝地羚羊谷當地有位印地安導遊說，有兩個中國遊客團在當地打架，一名團友的嘴巴都打爛了。原因是這兩個團沒有導遊帶領，加上這兩個團的領隊英文都不好，也不能翻譯，所以就讓團員們自己跟著印地安導遊進去羚羊谷。但是因為羚羊谷裡面空間狹小，在照相的時候，都必需要排隊分批照相，但這兩個團的客人為了搶占拍照地方而發生口角，接著就動手發生肢體衝突。讓好好的一場旅遊，因為一點小事情，不但傷筋動骨，還破壞了出外旅遊的好心情。

這篇專題報導也指出，上個星期二6月7日在環球影城也發生中國遊客和另外一團的導遊打架的事件。根據導遊的說法，當時兩名華人遊客因為沒有趕上前一班的中文導覽車，就站在隊伍前面排隊。但是當下一班中文導覽車到達的時候，有位華人導遊帶著另一隊中國遊客旅遊團來，和園內工作人員打了招呼，就直接帶這整團的客人上車。這兩名正在排隊的中國遊客不高興了，直接就要登上這輛中文導覽車，沒想到被這位導遊趕下車，因此雙方發生爭執，演變成打架事件。

這些在各個旅遊景點發生的衝突事件，和剛剛提到的麥當勞攻擊女員工事件，都有相同的特點，就是因為認為自己應得的權益，應該享有的服務受到了侵犯，一時忍不住火氣，便以拳腳相向來解決爭端，這薛因為脾氣暴躁所引發的爭端，輕則是讓發生爭執的雙方身上受傷掛彩，重則被警方逮捕，以法律的方式來解決所造成的損失。

這樣的暴躁行為若是發生在本地人的身上，那還沒有什麼其他的不好聯想，但是發生在遊客們的身上，則免不了會被冠上損害國家形象的罪名。像是世界日報昨天也有篇報導指出，中國國家旅遊局網站公布遊客黑名單，指出這些中國遊客出國的不文明行為，在過去八個月增加了將近五倍，同時人數也從最初的四人增加到了18人，根據統計，這些中國遊客不文明行為的發生地點，遍布泰國、日本、臺灣、柬埔寨等各地。這些遊客在國外發生的不文明行為，已經造成社會不良的觀感。而這些名列榜上的18人，大多數是在出國旅遊期間，因為和其他的同行的遊客發生爭執，或是和當地民眾發生衝突，甚至是和當地的執法人員發生爭執，而被列入黑名單。

不過說來也有趣，中國國家旅遊局在去年就已經宣布，實施「關於遊客不文明行為記錄管理暫行辦法」的明文規定，對於這些遊客不文明行為登記在案，旅遊主管部門將「遊客不文明行為紀錄」資訊通報遊客本人，提示其採取補救措施，挽回不良影響。雖說如此，但是還是沒有辦法遏止種種的脫序行為。我想，主要是因為透過國家方面祭出了強制手段，旅客脫序的行為已經漸漸有所改善，但是在面臨衝突的時候，在那個引爆爭執的當下，脾氣上來的時候，無法立刻聯想到可能會有無法承受的懲罰後果，所以才會放任個人繼續肆無忌憚地發脾氣。這樣的對於後果完全無視的舉動，說實話，並不只是中國的遊客會這樣，剛剛說的這三位在麥當勞攻擊女性員工的當地老美也是如此，但是發生在中國遊客身上的個案，因為旅遊人數的基數龐大，也就形成了整個族群的形象原罪，讓個人的素質問題，與國家的文明形象劃上了等號。

這樣因為個人脾氣暴躁引因而發的衝突，在剛剛舉的幾個例子當中，頂多都還只是造成輕度的傷害，若是放任這樣的情緒蔓延，就會造成像是剛剛發生的奧蘭多夜店恐怖襲擊這類的大規模流血衝突。這起事件的開頭，也就是個人對於某個事件或是某些行為的不滿，當產生不滿情緒的個人是擁有以致命武器傷害他人的能力的時候，這樣的因為脾氣暴躁引發的案件，所造成的嚴重後果，就不是你我能夠承受得住的了。至於應該怎麼減少這樣的衝突？若是回歸到基本面來看，發生衝突的個人，排除一些突然被惹怒的意外狀況，許多個人的行事為人在平日就能夠發現端倪了，這就是所謂的反社會人格的特質，以自我為中心的衡量準則。有這樣的人格特質，再對照發生衝突當下的反應，有些狀況的發生，其實一點都不會令人感到意外。           

謝謝您的收聽，我是張益瑞，我們下次再見。