【良好的溝通以避免誤解】

各位聽眾您好, 歡迎收聽今天的洛城新視野，我是張益瑞，今天要和您來聊聊關於良好的溝通以避免誤解。

ˋ本相片版權屬於AP

在前天6月1 日星期三，洛杉磯UCLA的學生們在期末考試期間，遇上了震驚全美國的校園槍擊案，槍手薩卡Mainak Sarkar在殺死教授克魯格William S. Klug後自殺身亡。事發之後，警方一度封鎖UCLA校園，情勢相當緊張。

根據報導，在6月1日當天，UCLA校長要求取消課程，封鎖校園，並且讓學生就近躲避。隨後有超過200名荷槍實彈的警察進入了校園尋找槍手。雖然槍擊案發生在南邊的機械工程大樓，但因為情況不明朗，許多在UCLA校園裡面，正在考試考到一半的學生也立刻將門鎖好，燈關掉，窗戶關緊且拉上窗廉。學生們並將教室大門用桌子及講台等重物檔住，確保外面的人進不來。

但是就在今天，有些報導指出，在全校人心惶惶，在校師生紛紛躲避堵門希望自保時，有一名亞裔統計學教授Vivian Lew卻發信給學生們，表示說因為校園封鎖，她被鎖在大樓中不能離開，學生們也無法進入。但是她不會取消期末考的考試，她要求學生按時在“上午11點到11點50分”完成A部分考試，在“下午1點到1點50分”完成B部分考試。她要求學生們，雖然因為情況特殊，不用到學校參加現場的考試，但是請學生們想辦法找到一台電腦，進行遠距離的線上考試。

我讀到的一些在網路上找得到的相關報導，都以斗大的標題，寫著”學校教授要求學生不必理會校園封鎖，要完成期末考試”來報導這一起事件。報導當中說，學生們雖然對於這樣的決定感到不滿，但因為擔心影響成績，有些學生還是想辦法完成了考試。然而就在部分學生完成考試之後，在12點多才收到這位教授發來通知，宣布取消考試，她還表示，已經學生考試的學生可以選擇取消這部分成績，或將考試作為特殊加分。

這樣的反覆性的決定，透過媒體披露出來，在UCLA槍擊案引法全美關注的時候，讓人相當的意外，也對於這位教授的決定相當的不能理解。無獨有偶的，並不是只有這位教授這樣決定，事實上當天還有一名心理學教授也發電子郵件給學生，告知學生說，她沒有取消期末考試的打算。這位心理學教授在給學生的Email當中說，並不打算取消這門課的考試，也沒有聽說有其他的課程取消了考試。但是事實上，除了這兩門考試，當天UCLA所有的期末考試都取消了。

各位聽眾朋友，不曉得你聽到這樣的一則新聞，直覺的反應是什麼？是不是覺得這二位教授太過誇張，在學校遇到這樣重大的事故，同時在當時槍擊案的情況還沒有明朗，警方還在全力搜索槍擊嫌犯是否還有同夥的時候，竟然還堅持要學生完成期末考試。事實上，在這樣的消息透過網路傳出去之後，確實有許多網友發出指責的聲音，痛批這位教授的決定相當的不適當，儘管這位教授在槍擊案的封鎖警報解除後，又發了一封道歉郵件給學生，表示她將取消期末考試，但還是沒能平息網路上對於這起事件的負面聲音。

我去看了一些相關的報導，發現這起風波遠遠沒有網友們所顧慮的那樣嚴重，其實這應該可以歸類為完全是因為訊息傳達上的不完整，才造成了教授的錯誤決定，引發了這起要求學生冒著危險完成期末考試的烏龍事件。

怎麼說呢？我去查了一些報導，大多是著眼於這位教授的兩封電子郵件內容，先是第一封電子郵件的要求學生完成考試，再接著就是隨後的取消考試的電子郵件。但是我在facebook上面找到的，卻大多都是支持這位教授，並轉貼了這位教授的第一手的解釋，也比較正確的釐清了為何這位教授會做出這樣決定背後的真正原因。

原來，在當天上午9:52分的時候，這位教授在手機上所收到的通報系統，上頭寫的訊息是：” 在機械工程大樓有警察的活動，請離開該區域，直到有進一步的通知“。也就是因為這一封寫的不明不白的校方警示通報，讓這位教授完全不會意識到，原來學校裡面已經發生了這麼嚴重的槍擊事件，根據這位教授所出示的說明，她在稍後10:05分左右收到系上行政部門的通知，這通知是這樣說的：”這只是謠言，但是我被告知說在機械工程大樓那兒有槍手，所以請鎖上門窗，待在您的辦公室內，直到收到進一步的通知”，也正是因為透過這二個通知，才會讓教授沒有意識到其他的大樓都已經封鎖，儘管她在第一封郵件中提到“自己所在大樓被封鎖了“。也因此才會讓這位教授在上午10:09分的時候，發出第一封電子郵件，要求學生雖然被要求要遠離某個區域，但還是要想辦法上網以遠距離的方式完成期末考”。

也就是說，少了關鍵的這二則通知，關於這位教授所做的繼續考試的決定，看起來就是相當荒謬而無知的。但是將這關鍵的這二則通知放在應該擺上的位置，卻完全可以理解，這純粹就是通報系統的語意不夠清楚，以及學校行政部門在通知的時候，沒有善盡應有的功能，反而有誤導的嫌疑。這就正像網路上有句調侃人的話：”不怕神一般的對手，就怕豬一般的隊友“，有這樣的隊友，這位教授背上黑鍋也只是剛好而已。所以正像我一開始所說的：要有良好的溝通，才能夠避免誤解。

謝謝您的收聽，我是張益瑞，我們下次再見。