【華裔媽媽對於種族歧視的反擊】

各位聽眾您好, 歡迎收聽今天的洛城新視野，我是張益瑞，今天要和您來聊聊華裔媽媽對於種族歧視的反擊。

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這二天在Facebook上有幾位朋友分享轉貼了紐約一位施女士向Dunkin Donuts甜甜圈總公司反應她在皇后區一家分店受到刁難，很明顯是涉及到了種族歧視的範圍。這篇facebook上面的貼文被迅速的分享，在華人圈子引起不小的議論。不過我在網路上搜尋了一下，果不其然，即便中文的媒體有十幾家報導了這起事件，但是英文的媒體完全沒有反應，而Dunkin Donuts甜甜圈總公司也似乎是將這起事件當成了純粹的顧客抱怨，並沒有讓這起事件往種族歧視的方向發酵。說實話，我個人覺得有點可惜，透過當事人施女士的描述，我認為真應該讓這位歧視華裔的店員，感受到他的行為有多麼的不恰當，也才能夠讓他學到教訓。

那麼施女士在寫給Dunkin Donuts甜甜圈總公司的貼文中，描述了這起事件的經過是這樣的：在5月30日星期一下午3時38分，施女士帶著一歲的兒子和保母前往位於紐約Forest Hills皇后大道上的一家Dunkin’ Donuts，施女士點了果汁和熱巧克力之外，還點了Glazed Chocolate口味的Donut，這時這位員工Yaibur R.告訴施女士，必須要說出甜甜圈的英文全名。於是施女士用手指向那份甜甜圈，用帶有口音的英文告訴店員她要Glazed Chocolate口味的Donut。但是這位店員Yaibur 卻一副 ”What? 你在說什麼？” 的樣子，因此施女士再次指著甜甜圈說：“那個巧克力的 Donut”。但店員絲毫不理會她，只是看著施女士說：”你必須說出甜甜圈的全名”，施女士反問店員：”為什麼我必須要說出Donut的全名，你已經知道我要的是哪個了，你只是想要取笑我(make fun of me)”，但店員Yaibur卻回說：”你必須說出全名，才能夠下order。施女士於是要求要見店經理，但店員Yaibur回答她說：”妳不需要找經理，經理不在，你以為經理隨時都會在店裡？他也有家庭，今天是假日，他必須回家”。施女士問店員叫什麼名字，店員指著他的名牌，反問施女士說：”你會唸嗎？”

這時一旁的一位年輕的男性顧客，卻開始對施女士吼叫，而在施女士堅持要找店經理，但店員不理會她之後，施女士拿出手機錄影，店員Yaibur終於停止取笑施女士，但這位年輕的男顧客，卻開始朝施女士走來，吼叫著說要把施女士的手機搶走，扔出去窗戶外。施女士告訴他不要碰自己，並告訴這位男性，她正在打電話給警察。這位男顧客對施女士說，她一定是非法移民，這讓施女士覺得相當受辱，這時那位店員只是在一旁笑著冷眼旁觀。這位男顧客並且在施女士打電話報警的同時也拿出電話報警，告訴警察說施女士只是一位不喜歡Dunkin Donuts甜甜圈員工態度的華裔女性。

在施女士寫給Dunkin Donuts甜甜圈總公司貼文的最後，她寫道：”這是言語暴力?種族歧視?對於婦女與小孩的霸凌?ˋ這種帶著歧視和傲慢的行為是無法被接受的。” 根據我讀到的報導，記者說施小姐在之後曾經去警局報案，但警方並未將這起事件當作種族歧視案件處理，只當成單純的客戶糾紛，要她自行向店家反應，因此施女士將整個經過寫下貼上店家的facebook。有記者實地去走訪這家Dunkin Donuts，值班經理告知這篇貼文已經導致這位店員遭到解雇。

聽到我根據施女士的貼文，平鋪直敘沒有加油添醋的將事件講清楚。聽眾朋友們，你聽了這起事件之後，心裡有何感想？若是你在現場，你又會如何的做出反應？這位店員以及那位向著施女士咆哮的男性顧客，確實在想法觀念上有所偏差，而對於這樣帶有歧視意味的惡意態度，我認為施女士做了相當好的反應以及反擊。

怎麼說呢？在美國這塊土地上，面對衝突的時候，能夠保持冷靜，控制自己的情緒不失控，就是站在有理有據的制勝點了。尤其在現在隨時都可以拿出手機拍照、錄影、錄音的情況之下，在影音媒體當中，情緒失控的一方，很容易會被歸類為失去理性溝通的一方，這種情況下所做出來的行為，所說出來的話，就比較不容易被採信。但是施女士看來相當冷靜，提出自己的訴求，面對被店員歧視的情況，她選擇直接找管理階層反應，而當得知管理階層不在的時候，她選擇拿出手機做現場蒐證，以利於後續的客訴及報警的證據。在整個過程中，沒有與對方對罵，沒有失去理性的做出破壞性的行為，沒有說出帶有恐嚇以及威脅意味的言語，這樣的高情商反應，已經讓她在道德上站到了制高點，也在美式文化的談判上，站在了理性溝通的一方，我必須說，這樣的處理方式，應該可以列入教科書級別的標準程序了。

我在facebook上的群組，看到許多的華人朋友對於這樣的歧視事件，都相當的義憤填膺，有些人表示這樣的情況其實並不少見，遇到的時候一定會選擇硬槓到底，不會輕易地讓這些帶有種族歧視的人覺得可以這樣錯誤的對待他人，有網友也說過去遇到類似的情況，一定也會趕緊找經理級的主管，同時一定別忘了拿出手機錄音或錄影存證。如何應付種族歧視的言詞和行為？網友建議的好方法，就是態度一定要強硬起來，因為愈是退縮的話，這些人就會愈是囂張，更加的惡行惡狀。在自媒體的時代，至少要像施女士一樣拍照以及錄音存證，將這些人的嘴臉公開，訴諸公眾，為自己討回公道，這才是最好的保護自己，同時教訓惡意攻擊人士的相當好的解決方式。

謝謝您的收聽，我是張益瑞，我們下次再見。