【中國遊客情緒失控的後果】

各位聽眾您好, 歡迎收聽今天的洛城新視野，我是張益瑞，今天要和您來談談中國遊客情緒失控的後果。

上個星期五7月29日的凌晨，在洛杉磯國際機場發生了一件中國遊客攻擊免稅店華人女店員的事件，在華人的媒體上引發了爭相報導，有報導這起事件的媒體，紛紛以不算太小的篇幅指責這位遊客。那麼這些媒體下的標題毫不意外的都先站在了一定的立場，認為這位出手打人的中國遊客行為太過不應該。

當然有些媒體是平實的敘述這起事件，從標題可以看得出來，像是：「中國遊客洛杉磯機場掌摑女店員，所乘航班延誤」，但也有一些媒體，下的比較激動的標題是像這樣的：「中國女遊客大鬧洛杉磯機場，掌摑售貨員被捕」、「野蠻中國客又發癲，美機場掌摑店員被捕」、「強國大媽鬧美機場，摑免稅店員當場被捕」、「中國大媽機場被捕竟讓乘客拍手叫好」、「陸婦機場發飆 掌摑華女店員」...等等。這當中的立場和態度，其實頗耐人尋味。

這起事件其實說來也相當的簡單，根據媒體報導，有一位40幾歲的中國遊客梁女士在上個星期四晚上在LAX的免稅店購物，因為現在免稅店針對中國的客人有特別優惠，購物滿400元以上，持62開頭、大陸發行的銀聯卡的顧客，可以享受20元額外折扣。當時梁女士第一次試圖在Chanel櫃檯買單，但購物未超過400元，她想獲得折扣，於是轉身去挑選更多的化妝品以湊齊400元物品。但她轉身去挑選商品時忘記取走自己的信用卡，後來她發現自己的信用卡遺失，便返回尋找。免稅店的華人女店員幫梁女士把整個周圍地面都找了一遍，但是並沒有找到，於是梁女士的態度開始惡劣起來。

後來連該家免稅店的部門主管也過來一起幫忙找遺失的信用卡，最後在收銀機旁邊找到。正當華人女店員要將信用卡還給梁女士時，情緒極為激動的梁女士衝上來，就對這位華人女店員扇了兩個耳光，之後梁女士被免稅店內的其它員工制伏並報警，警察趕到後將她以輕罪逮捕。梁女士被送到洛杉磯市警局看守所以攻擊罪名關押。這起事件導致當晚由洛杉磯飛往上海的中國東方航空公司，及機上300多名旅客延誤一個多小時，最後這名華女及她隨行的父親都因此未能登上當晚飛機離開洛杉磯，而根據華人媒體的後續追蹤報導指出，跟據知情人士透露，梁女士已經被警方釋放，並且已經搭乘30日凌晨的航班離開洛杉磯。

這起事件坦白說並不是一起大事件，我去查了一下，只有華人媒體在報導這起事件，並沒有見到任何美國的英文媒體專注這一起事件。而華文媒體的態度倒是相當一致，對於這位情緒失控的中國遊客，除了報導事件發生經過之外，在後續的評論部分，大多將她劃歸在行為脫序的行列當中，而有媒體刊登了部分網友對此事件的評論，也是一面倒的認為這位中國遊客是自食其果，理當受點教訓，學學怎麼守規矩。

我們在三月的節目當中有提到過，中國旅遊局在2015年4月出爐了「遊客不文明行為紀錄管理暫行辦法」，對出國旅遊的時候，有囂張、脫序的行為不良國民給予列管，一旦被登錄到了這份黑名單，基本上想再出國，那就是寸步難行了。雖然說這樣如同限制人民旅行自由，但是遊客不守法在先，咎由自取，也怪不得他人。也就是說整個中國的旅遊產業正在全面性的遏止不文明旅遊的行為，這不單單是提升人民的生活素質，同時也是為中國的國際形象打基礎。

那麼針對這一起中國遊客在LAX鬧出來的事件，這可以說是赤裸裸的展現了所謂”遊客不文明行為”，而且還搞到被美國的海關警察逮捕，這可就不是件可以自圓其說的一般行為，而是構成了犯罪行為，國家旅遊局想必是得出來滅滅火。順著這個思路，我倒是看到了有兩篇相當有意思的相關報導，都是在中國時間的8月1日星期一刊登在網路上的中國媒體，首先是中國評論新聞網，下的標題是：「反思女遊客打人，應避免標簽化思路」，這篇報導的滅火意味相當明顯，在文章中指責新聞在報導和轉載的時候，擬定的標題誇張，同時認為媒體的報導有誤導，讓讀者容易以偏概全的將這起偶發事件和”中國遊客”的形象給釘上標籤，認為這報導混淆了群體與個別的差別。

另外一則出來滅火的評論則是刊登在人民網，是轉載錢江晚報的評論，標題是：「美國機場打人被抓，該反省的不只是遊客」，這篇報導在抽這些對此事件發表評論的媒體及網民的嘴巴，這篇報導形容這些人是“一群總是能夠在暴力的背後發現正義感的人”，是不太有資格談論中國人形象的。同時形容他們是“對法治與人性的標準，秉持著內外有別的荒誕邏輯”的一群人。

我必須說，這樣的評論的邏輯其實相當容易看懂，就是變著法子在撇清關係，將這起事件中的這位中國遊客梁女士與中國遊客劃分為兩個不同的概念，要讀者接受這是個人單一脫序行為，不足以代表中國遊客的整體形象；另外一個方面就是要打著正義的旗號，要媒體及網民們口下積德，不要見獵心喜，找到個由頭就開始窮追猛打，將中國的形象拽在腳下踐踏。

對於這樣的滅火手法，我倒是沒有意見，畢竟媒體的寫手們各為其主，沒有必要在小是小非上硬要跟國家機器對抗，既然中國表達出了要維護形象的企圖，要遏止旅客不文明行為的脫序形象，那麼在每個意外的脫序事件上做處理，是正常的公關手法。

而換個角度來想，這也某個程度上表示了中國對於遊客在境外行為的高度關注，未嘗不是一件好事。或許，長此以往，中國的遊客會漸漸的收斂起大國的脾氣和習性，可以越來越減少在觀光地點或是公眾場合，有情緒失控或是我行我素的脫序行為，也更重視情緒失控的後果，曉得這是不好收拾的局面，因為這不單單只是個人的行為，還牽扯到了國家形象的建立，以及後續還得勞煩國家機器出來動用影響力帶風向，消弭不好的評論。

謝謝您的收聽，我是張益瑞，我們下次再見。